Conditions de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

La vente des séjours proposés par CHATEL RESERVATION est régie par  la loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours.

Ces conditions s’appliquent pour tous les séjours commercialisés par CHATEL RESERVATION, excepté les locations de logement sans prestation des agences immobilières suivantes : AGENCE CRUZ, IMMOBILIERE DU VAL. Pour ces locations de logement sans prestation, ce sont les conditions de ces agences immobilières qui s’appliquent.

Les conditions générales de ventes des séjours commercialisés par CHATEL RESERVATION sont à votre disposition dans leur intégralité sur simple demande. A ces conditions générales s’ajoutent les conditions particulières ci-dessous détaillées. L’inscription à l’un des séjours proposés par CHATEL RESERVATION implique l’acceptation  de ces conditions.

 

NOS CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE

ACOMPTE : La réservation ne sera effective qu’après le versement d’un acompte correspondant au minimum à 25 % du montant du dossier de réservation.

SOLDE :  le solde devra nous parvenir au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée.
Sans réception de votre solde 30 jours avant votre arrivée, et si l’acompte a été réglé par carte bancaire, nous débiterons automatiquement celui-ci sur cette même carte.

PRODUITS PROPOSES : Le client reconnaît expressément avoir pris connaissance des caractéristiques des produits et séjours proposés, ainsi que de toutes les informations et conditions contenues dans la brochure, la proposition ou le bulletin d’inscription fournis préalablement à la réservation.

Compte tenu des contraintes techniques liées à l’établissement des brochures, sites internet et des éventuelles modifications pouvant intervenir dans la nature et l’importance des équipements compris dans les prestations, CHATEL RESERVATION fera tout son possible pour en informer le client, au plus tard,  le jour de la réservation.

PLAN PREVENTION DES RISQUES (PPR) : La commune de Châtel étant couverte par un plan de prévention des risques naturels, l’immeuble où vous séjournerez, peut être concerné par un risque naturel. Suivant les termes des art. L.125-5 et R 125-3 à 27 du code de l’environnement, vous pouvez consulter la fiche signalétique sur le site : http://www.haute-savoie.gouv.fr/Politiques-publiques/Environnement-risques-naturels-et-technologiques/Prevention-des-risques-naturels/Donnees-communales-plans-de-prevention-des-risques-naturels/Chatel

DUREE DU SEJOUR : Par principe, les séjours s’entendent du SAMEDI au SAMEDI ; cependant à certaines périodes des variantes sont envisageables. La durée des séjours ne pourra être modifiée qu’avec l’accord écrit de CHATEL RESERVATION.

PRIX : Les prix sont donnés en Euros T.T.C.  CHATEL RESERVATION agissant en tant qu’organisateur, des éléments tels que le montant de la caution, la taxe de séjour etc... peuvent varier suivant les hébergeurs ou les prestataires de services.

TAXE DE SEJOUR : En vigueur à la station.

REMISE et RESTITUTION DES CLES : La remise des clés s’effectue chaque samedi entre 16H00 et 19H00 (sauf résidence de tourisme : entre 17H00 et 19H00) en saison d’hiver et entre 16H00 et 18H00 en saison d’été et inter saison. Les appartements, chalets ou chambres d’hôtels doivent impérativement être libérés le samedi suivant avant 10H00.

En cas d’arrivée tardive ou différée, nous vous demandons de prendre impérativement contact avec le propriétaire ou son représentant sur place (hôtelier, agence immobilière, résidence de tourisme ou particulier) afin de lui préciser les modalités de votre arrivée. Toute arrivée en dehors des heures ou jours prévus doit faire l’objet d’un accord spécial avec l’hébergeur ou son représentant, faute de quoi CHATEL RESERVATION ne saura être tenu pour responsable.

ASSURANCE R.C. : CHATEL RESERVATION a souscrit une assurance en responsabilité civile auprès de GRITCHEN AFFINITY – BP66048 – 18024 BOURGES CEDEX.

ASSURANCE : CHATEL RESERVATION dégage toute responsabilité en cas de vol, cambriolage, incendie…, dans les lieux loués. Le client est tenu de s’assurer contre les risques locatifs de toutes natures occasionnés durant son séjour et susceptibles d’engager sa responsabilité. CHATEL RESERVATION se réserve le droit d’exiger la production d’une attestation d’assurance couvrant les locaux loués.

RESILIATION : À défaut de paiement aux échéances prévues dans le contrat,  la résiliation de celui-ci interviendra de plein droit.

CONDITIONS D’ANNULATION : En cas d’annulation, le client doit obligatoirement informer CHATEL RESERVATION par écrit.

En cas d’annulation : Le client reste tenu au paiement du solde du loyer.

- Si l’annulation intervient à plus de 30 jours de la date d’arrivée : le montant de l’acompte sera conservé par CHATEL RESERVATION et le client reste tenu au paiement du solde du loyer.

- Si l’annulation intervient à moins de 30 jours ou en cas de non présentation : l’intégralité des sommes versées sera conservée par CHATEL RESERVATION.

Nous vous précisons que sauf accord préalable de CHATEL RESERVATION, toute modification du séjour de quelque nature que ce soit, sera traitée comme une annulation et entraînera des frais identiques.

ASSURANCE ANNULATION : Pour vous, CHATEL RESERVATION a prévu la possibilité de souscrire une assurance garantissant l’annulation et l’interruption de séjour, en même temps que votre réservation. Nous vous en recommandons la souscription.

CONTESTATIONS, RECLAMATIONS, LITIGES : Attentifs au bon déroulement de votre séjour, toute contestation, réclamation ou litige devra être adressé à nos bureaux, dans un délai maximum de 2 jours après votre arrivée, afin de nous permettre d’intervenir.
Seuls les réclamations, contestations ou litiges relatifs au séjour parvenus à CHATEL RESERVATION dans ce délai pourront être pris en considération.
 
Pour nous contacter :
Par téléphone : + 33 (0) 4 50 73 30 22
Par courrier électronique : info@chatelreservation.com
Par écrit au siège la société : SAS CHATEL RESERVATION - 281 route de Thonon - 74390 CHATEL (FRANCE)

A défaut de réponse satisfaisante de la part de CHATEL RESERVATION dans un délai de 30 jours, le client a la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur : www.mtv.travel
L'avis rendu par le Médiateur ne s'impose pas aux parties au contrat. A défaut de règlement amiable, le litige pourra être porté par les parties devant la juridiction compétente.

RESPONSABILITE : CHATEL RESERVATION ne saurait aucunement être tenu pour responsable des cas de défaillance d’un partenaire (hébergeur ou prestataire de services) pendant le séjour, des cas de forces majeures, des cas fortuits, des grèves ou du fait de toute personne dont la prestation est étrangère à l’organisation du séjour.

Sauf cas de force majeur,  CHATEL RESERVATION fera tout son possible pour remplacer les services défaillants par des prestations équivalentes.

ATTRIBUTION DES COMPETENCES : Les parties au présent contrat font attribution de juridiction auprès du Tribunal de Grande Instance de THONON LES BAINS.


CONDITIONS SPECIFIQUES AUX  MEUBLES

ETAT DES LIEUX et CAUTION: A votre arrivée, vous devrez vérifier l’état des lieux et signaler toute anomalie dans les 48h.

Une caution dont le montant est fixé par le propriétaire, l’agence immobilière ou la résidence de tourisme vous sera demandée. Celle-ci est à verser par chèque ou en espèces.

L’état des lieux de sortie sera effectué après votre départ.

La caution sera  restituée dans un délai maximum d’un mois, déduction faite des détériorations éventuelles et des frais de ménage si la location n’a pas été laissée dans un état de propreté correcte. Si la caution s’avère insuffisante, le client s’engage à payer la somme nécessaire pour solder les frais engagés. 

LES PRIX NE COMPRENNENT PAS : La taxe de séjour, les draps et le linge de maison, sauf indication contraire dans la proposition de CHATEL RESERVATION.

CAPACITE : Les appartements sont prévus pour la capacité définie dans le contrat. Pour toute personne supplémentaire non prévue au contrat, l’hébergeur est en droit : soit de demander un supplément dont le montant est défini par lui-même, soit  de refuser la personne supplémentaire.

PRIVATION DE JOUISSANCE : Les interruptions de fonctionnement dans les services généraux de l’immeuble (chauffage, eau chaude et froide, électricité, etc…), de même pour les services publics (canalisation d’eau, électricité, téléphone, accès) ne justifieront pas de réduction de loyer ; le propriétaire ou son mandataire ne pouvant garantir ces services. En conséquence, CHATEL RESERVATION décline toute responsabilité pour toute privation ou diminution de jouissance.


CONDITIONS SPECIFIQUES AUX HOTELS

PRIX : les prix s’entendent service compris. Ils ont été calculés en fonction de la composition familiale communiquée lors de la réservation.

LES PRIX NE COMPRENNENT PAS : La taxe de séjour, les boissons (sauf mention contraire dans le bulletin d’inscription).

PRESTATIONS ANNEXES : Les prestations annexes mentionnées à la réservation et non consommées par le client pendant le séjour restent dues à l’hôtelier (sauf accord particulier).

Réservation