Questions fréquemment posées à Châtel Réservation

• Les frais de dossier de Châtel Réservation (20.00 €) sont à ajouter au montant de l’hébergement.
• L’assurance annulation : 4.5 % du montant du dossier. Cette assurance est facultative. (voir conditions de l’assurance annulation).  
• La taxe de séjour est à ajouter au montant de l’hébergement. Elle est à régler à Châtel Réservation au moment du paiement de l’acompte, ou directement à l’agence immobilière le jour de l’arrivée.
• Une caution (dépôt de garantie) est à verser au propriétaire ou à l’agence immobilière à votre arrivée à Châtel. Cette caution est obligatoire et le montant est fixé par le propriétaire de l’hébergement ou par l’agence immobilière.
• Les charges (eau et électricité) sont incluses dans le tarif de votre location de vacances.

• Payer un acompte de 25% dans les 2 jours pour valider votre réservation
• Régler le solde du séjour 30 jours avant l'arrivée

• carte bancaire (transaction sécurisée)
• chèque
• chèques-vacances ANCV (papier)
• chèques-vacances ANCV connectés
• virement bancaire

• Votre location de vacances et toutes vos prestations sont réservables en toute sécurité, en quelques clics.
• Tous les logements affichés disponibles sont réservables en ligne.
• Après paiement de votre acompte en ligne, vous recevez une confirmation par email comprenant le récapitulatif de votre réservation (dates de séjour, nom et descriptif du logement) et les informations pratiques pour votre arrivée (adresse de votre location et contact pour la remise des clés).

• Capacité
• Prix
• Secteur géographique
• Equipements et services du logement

• Les oreillers, couvertures ou couettes sont toujours fournis dans les locations.
• Toutefois le linge de maison n’est pas systématiquement inclus : il faut se référer au descriptif détaillé de chaque logement.
• Avec Châtel Réservation, vous avez la possibilité de choisir un hébergement avec le linge de maison fourni, en sélectionnant ce critère lors de votre recherche.
• Si le linge de maison n’est pas fourni, vous avez la possibilité de le louer au moment de la réservation ou en retournant sur votre compte client, au plus tard 10 jours avant le début du séjour.

• De manière générale, le locataire doit faire le ménage avant son départ.
• Avec Châtel Réservation, vous avez la possibilité de choisir un hébergement avec ménage inclus, en sélectionnant ce critère lors de votre recherche.
• Certains logements proposent une option ménage avec supplément, il faut se référer au descriptif détaillé de chaque logement.

• le propriétaire,
• son représentant sur place
• ou l'agence immobilière

• le propriétaire de l'appartement/chalet réservé
• son représentant sur place ou
• l’agence immobilière qui le gère

En réservant votre hébergement avec Châtel Réservation, vous bénéficiez de nombreux avantages sur les activités à Châtel et dans les Portes du Soleil.

• Jusqu’à 30% de réduction sur les forfaits ski, la location de matériel de ski, les forfaits VTT, les abonnements piscine Forme d'O, les soins au spa Océane, ...
• Vos prestations seront prêtes le jour de votre arrivée, et vous attendrons au bureau de Châtel Réservation (ou de l'agence immobilière qui vous remettra les clés de votre hébergement le cas échéant) !

• en vous connectant à votre compte client
• ou en nous contactant par téléphone au +33 (0)4 50 73 30 22 ou par email

• Lundi au Samedi : 8h30h-12h / 14h-19h
• Dimanche : 8h30-12h

• Lundi au Samedi : 8h30h-12h / 14h-18h
• Dimanche : 9h-12h

• Le numéro de réservation
• Vos noms et prénoms
• Le motif de votre annulation

• L’assurance annulation doit être souscrite à la réservation. 
• La souscription n’est pas obligatoire. Attention toutefois, en cas d'annulation, aucun remboursement n'est prévu : le client devra payer le solde du séjour à l’échéance contractuelle.

• Par email
• Par téléphone au +33 (0)4 50 73 30 22